Regulamin
Regulamin wydarzenia
Zero Hour Warsaw
§ 1Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady sprzedaży biletów oraz warunki uczestnictwa w wydarzeniu „ZERO HOUR WARSAW”, w tym zasady zachowania osób obecnych na terenie wydarzenia, zgodnie z ustawą z dnia 20 marca 2009 r. o bezpieczeństwie imprez masowych („Ustawa”).
- Organizatorem wydarzenia jest Piotr Sobiecki prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „Piotr Sobiecki VIVI”, ul. Działkowa 11 lok. 4, 99-319 Dobrzelin, NIP 7752680188, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej („Organizator”). Kontakt z Organizatorem: kontakt@zerohourwarsaw.pl; w sprawach biletów i reklamacji: bilety@zerohourwarsaw.pl.
- Regulamin jest dostępny na stronie zerohourwarsaw.pl/regulamin-wydarzenia oraz przy wejściach na Teren Imprezy.
- Kupując Bilet lub wchodząc na Teren Imprezy, Uczestnik akceptuje Regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
- Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Impreza – wydarzenie muzyczne „ZERO HOUR WARSAW” odbywające się 31 grudnia 2026 r. w Global EXPO Warszawa;
- Teren Imprezy – hala Global EXPO przy ul. Modlińskiej 6D w Warszawie wraz z terenem przyległym udostępnionym przez Organizatora na czas Imprezy;
- Uczestnik – osoba przebywająca na Terenie Imprezy na podstawie Biletu i opaski identyfikacyjnej;
- Bilet – elektroniczny dokument z unikalnym kodem QR, uprawniający do jednorazowego wstępu na Teren Imprezy; Bilety sprzedawane są jako Bilety Standard oraz Bilety VIP;
- Służby Porządkowe i Informacyjne – osoby wyznaczone przez Organizatora do zapewnienia bezpieczeństwa i porządku, w tym pracownicy agencji ochrony, posiadające identyfikatory;
- Strona – serwis internetowy zerohourwarsaw.pl.
§ 2Impreza
- Impreza odbywa się 31 grudnia 2026 r. Otwarcie bram: godz. 19:00. Pierwszy koncert: godz. 20:00. Planowane zakończenie: ok. godz. 3:00 w dniu 1 stycznia 2027 r.
- Miejsce Imprezy: Global EXPO Warszawa, ul. Modlińska 6D, 03-216 Warszawa.
- Impreza jest imprezą masową artystyczno-rozrywkową w rozumieniu Ustawy. Planowana liczba Uczestników wynosi ok. 3000 osób.
- Program Imprezy (lineup i harmonogram) jest publikowany na Stronie. Godziny występów są orientacyjne i mogą ulec zmianie.
- Impreza jest przeznaczona dla osób, które ukończyły 16 lat. Osoby poniżej 16. roku życia mogą uczestniczyć w Imprezie wyłącznie pod opieką pełnoletniego opiekuna posiadającego własny Bilet, który sprawuje nad nimi opiekę i ponosi za nie odpowiedzialność przez cały czas trwania Imprezy.
- Impreza odbywa się w miejscu stojącym – Bilety nie są przypisane do miejsc siedzących.
§ 3Sprzedaż Biletów
- Bilety sprzedawane są wyłącznie za pośrednictwem Strony. Organizator nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani przez pośredników. Sprzedaż trwa do wyczerpania Biletów, nie dłużej niż do rozpoczęcia Imprezy.
- Bilety sprzedawane są w pulach o ograniczonej liczbie: I pula – 400 zł, II pula – 550 zł, III pula – 700 zł. Po wyczerpaniu puli sprzedaż jest kontynuowana w cenie kolejnej puli. Wszystkie ceny są cenami brutto. Cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia jest ceną ostateczną; późniejsza zmiana cen nie wpływa na zawarte wcześniej umowy.
- Jeden Bilet uprawnia do wstępu na wszystkie koncerty odbywające się w ramach Imprezy. Bilet nie jest przypisany do konkretnego artysty.
- Niezależnie od pul Biletów Standard Organizator sprzedaje Bilety VIP w cenie 900 zł brutto, w ograniczonej liczbie. Bilet VIP uprawnia – poza wstępem, o którym mowa w ust. 3 – do: (a) wejścia na Teren Imprezy osobnym wejściem VIP, (b) dostępu do wydzielonej strefy VIP z barem, (c) korzystania z szatni bez dodatkowej opłaty, (d) udziału w sesji zdjęciowej z artystami po ich koncertach, w miejscu i czasie wskazanym przez Organizatora. Sesja zdjęciowa odbywa się w grupach, a jej przebieg (czas, liczba zdjęć, zasady zachowania) określa Organizator; udział danego artysty w sesji zależy od tego artysty, dlatego Organizator nie gwarantuje sesji z każdym z artystów. Świadczenia VIP są dostępne wyłącznie w czasie trwania Imprezy; ich niewykorzystanie nie uprawnia do zwrotu części ceny. Rodzaj Biletu (Standard / VIP) jest zapisany w kodzie QR i weryfikowany przy wejściu. Program koncertów jest taki sam dla obu rodzajów Biletów.
- Zakupu Biletu może dokonać osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba małoletnia może dokonać zakupu wyłącznie za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego.
- Zakup Biletu odbywa się w następujący sposób: Kupujący wybiera liczbę Biletów, podaje imię, nazwisko i adres e-mail (opcjonalnie numer telefonu), akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności, potwierdza zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” i dokonuje płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności przez Organizatora.
- Płatność za Bilety możliwa jest za pomocą BLIK, karty płatniczej lub przelewu online, za pośrednictwem operatora płatności. Zamówienie nieopłacone w ciągu 60 minut od złożenia zostaje anulowane, a Bilety wracają do sprzedaży.
- Bilet w formie elektronicznej (plik PDF z kodem QR) jest wysyłany na adres e-mail podany w zamówieniu niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 24 godzin. Kupujący odpowiada za podanie poprawnego adresu e-mail. W razie nieotrzymania Biletu należy sprawdzić folder spam, a następnie skontaktować się z Organizatorem pod adresem bilety@zerohourwarsaw.pl, podając numer zamówienia.
- Liczba Biletów w jednym zamówieniu nie jest ograniczona.
§ 4Zasady dotyczące Biletów
- Bilet nie jest imienny i może zostać przekazany lub odsprzedany innej osobie. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za Bilety nabyte poza Stroną, w szczególności za ich autentyczność i ważność. Ryzyko nabycia Biletu nieważnego lub już wykorzystanego ponosi nabywca.
- Kod QR uprawnia do jednorazowego wejścia na Teren Imprezy. W przypadku okazania kilku kopii tego samego Biletu wstęp uzyskuje wyłącznie osoba, która okaże go jako pierwsza. Uczestnik powinien chronić Bilet przed skopiowaniem i udostępnieniem osobom trzecim.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kupującemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ umowa dotyczy usługi związanej z wydarzeniem rozrywkowym i kulturalnym, dla której oznaczono dzień jej świadczenia. Bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z zastrzeżeniem § 5.
- Zabronione jest kopiowanie, podrabianie i przerabianie Biletów. Bilet nieczytelny lub noszący ślady przeróbek może nie zostać uznany.
§ 5Odwołanie Imprezy, zmiana terminu i zmiana programu
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu Imprezy, w tym do odwołania występu jednego lub więcej artystów oraz zmiany kolejności i godzin występów, w szczególności z przyczyn leżących po stronie artystów lub z powodu siły wyższej. Jeżeli Impreza się odbywa, zmiana programu nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Biletu. O zmianach Organizator informuje na Stronie i w swoich mediach społecznościowych.
- W przypadku odwołania Imprezy Organizator niezwłocznie informuje o tym na Stronie oraz e-mailem na adresy podane w zamówieniach. Kupującym przysługuje zwrot pełnej ceny Biletu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia odwołania. Jeżeli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy, Organizator skontaktuje się z Kupującym w celu ustalenia sposobu zwrotu.
- W przypadku zmiany terminu lub miejsca Imprezy Bilety zachowują ważność na nowy termin lub miejsce. Kupujący, który nie chce skorzystać z Biletu w nowym terminie lub miejscu, może w ciągu 14 dni od dnia ogłoszenia zmiany zgłosić żądanie zwrotu na adres bilety@zerohourwarsaw.pl, podając numer zamówienia. Zwrot pełnej ceny Biletu następuje w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
- Organizator nie zwraca kosztów poniesionych przez Uczestnika w związku z Imprezą innych niż cena Biletu (w szczególności kosztów dojazdu i noclegu).
§ 6Wstęp na Teren Imprezy
- Wstęp na Teren Imprezy odbywa się na podstawie ważnego Biletu – kodu QR okazanego na ekranie telefonu lub na wydruku. Po weryfikacji Biletu Uczestnik otrzymuje opaskę identyfikacyjną, którą ma obowiązek nosić na nadgarstku przez cały czas pobytu na Terenie Imprezy. Opaska uszkodzona, przecięta, przeklejona lub przekazana innej osobie jest nieważna.
- Uczestnik może opuścić Teren Imprezy i wrócić na niego za okazaniem nienaruszonej opaski identyfikacyjnej oraz Biletu.
- Służby Porządkowe i Informacyjne mogą żądać okazania dokumentu tożsamości w celu weryfikacji wieku Uczestnika. Osoba, która odmówi okazania dokumentu lub nie spełnia warunków wiekowych określonych w § 2 ust. 5, nie zostanie wpuszczona na Teren Imprezy, bez prawa do zwrotu ceny Biletu.
- Każda osoba wchodząca na Teren Imprezy podlega kontroli obejmującej sprawdzenie Biletu oraz – w przypadku uzasadnionego podejrzenia wnoszenia przedmiotów zabronionych – przeglądanie zawartości bagażu i odzieży (art. 20 Ustawy). Odmowa poddania się kontroli skutkuje odmową wstępu.
- Na Teren Imprezy nie zostaną wpuszczone, a w razie stwierdzenia podstaw w trakcie Imprezy zostaną z niego usunięte (art. 22 Ustawy):
- osoby, wobec których orzeczono zakaz wstępu na imprezę masową lub zakaz klubowy;
- osoby znajdujące się pod widocznym wpływem alkoholu, środków odurzających, psychotropowych lub innych podobnie działających substancji;
- osoby zachowujące się agresywnie, prowokacyjnie lub w sposób stwarzający zagrożenie dla bezpieczeństwa lub porządku;
- osoby posiadające przedmioty zabronione, o których mowa w ust. 6;
- osoby odmawiające poddania się kontroli lub okazania dokumentu tożsamości.
- Na Teren Imprezy zabrania się wnoszenia i posiadania:
- broni i innych niebezpiecznych przedmiotów, w tym noży i ostrych narzędzi;
- materiałów wybuchowych, wyrobów pirotechnicznych oraz materiałów pożarowo niebezpiecznych;
- napojów alkoholowych, środków odurzających i substancji psychotropowych;
- własnych napojów i jedzenia;
- opakowań szklanych i metalowych oraz butelek;
- wskaźników laserowych i dronów;
- parasoli, walizek i toreb podróżnych;
- zwierząt, z wyjątkiem psów asystujących;
- materiałów o treści obraźliwej, wulgarnej, rasistowskiej lub ksenofobicznej, a także materiałów reklamowych i promocyjnych bez zgody Organizatora;
- instrumentów i urządzeń służących do wytwarzania hałasu.
- Dozwolone jest wnoszenie telefonów, aparatów fotograficznych i kamer na użytek prywatny. Rejestracja Imprezy w celach komercyjnych wymaga akredytacji Organizatora (media@zerohourwarsaw.pl).
- Organizator nie prowadzi depozytu przedmiotów zabronionych. Osoba posiadająca taki przedmiot jest zobowiązana usunąć go z Terenu Imprezy we własnym zakresie lub zrezygnować z wejścia, bez prawa do zwrotu ceny Biletu.
- Teren Imprezy jest dostępny dla osób poruszających się na wózkach. Organizator zapewnia wyznaczone miejsca dla osób z niepełnosprawnościami. Uczestnicy potrzebujący dodatkowego wsparcia mogą skontaktować się z Organizatorem przed Imprezą pod adresem kontakt@zerohourwarsaw.pl.
§ 7Zasady zachowania na Terenie Imprezy
- Uczestnik jest zobowiązany zachowywać się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu innych osób, przestrzegać Regulaminu, regulaminu obiektu Global EXPO, przepisów prawa oraz poleceń Służb Porządkowych i Informacyjnych, a także szanować mienie Organizatora, obiektu i innych Uczestników.
- Na Terenie Imprezy zabrania się w szczególności:
- wchodzenia na scenę, konstrukcje sceniczne, barierki, ogrodzenia i inne elementy nieprzeznaczone dla publiczności;
- rzucania przedmiotami;
- używania wyrobów pirotechnicznych i otwartego ognia;
- niszczenia mienia, w tym infrastruktury obiektu;
- blokowania dróg ewakuacyjnych, wyjść i ciągów komunikacyjnych;
- palenia tytoniu i używania papierosów elektronicznych poza wyznaczonymi strefami;
- prowadzenia działalności handlowej, reklamowej, agitacyjnej i zbiórek bez zgody Organizatora;
- zachowań obraźliwych, dyskryminujących lub naruszających godność innych osób.
- Zgodnie z art. 8a Ustawy, na Imprezie dozwolone są sprzedaż, podawanie i spożywanie napojów alkoholowych zawierających nie więcej niż 3,5% alkoholu, wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych i wyłącznie osobom pełnoletnim. Sprzedawca może zażądać dokumentu potwierdzającego wiek. Napoje nie są wydawane w opakowaniach szklanych ani metalowych. Zabronione jest podawanie alkoholu osobom niepełnoletnim oraz osobom znajdującym się pod widocznym wpływem alkoholu.
- Palenie tytoniu i używanie papierosów elektronicznych jest dozwolone wyłącznie w strefach wyznaczonych i oznakowanych przez Organizatora.
- Na Terenie Imprezy działa płatna szatnia (5 zł za jedną sztukę odzieży lub bagażu), czynna przez cały czas trwania Imprezy. Odbiór rzeczy następuje za okazaniem numerka. W szatni nie należy pozostawiać przedmiotów wartościowych (dokumentów, pieniędzy, elektroniki, biżuterii); Organizator nie odpowiada za takie przedmioty pozostawione w odzieży lub bagażu. Zgubienie numerka należy niezwłocznie zgłosić obsłudze szatni; rzeczy wydawane są wówczas po zakończeniu wydawania pozostałych rzeczy, po uprawdopodobnieniu prawa do nich.
- Na Terenie Imprezy dostępna jest pomoc medyczna. Każdy wypadek, zasłabnięcie lub zagrożenie należy niezwłocznie zgłosić Służbom Porządkowym i Informacyjnym.
- Rzeczy znalezione należy przekazać Służbom Porządkowym i Informacyjnym. Po zakończeniu Imprezy rzeczy znalezione można odebrać, kontaktując się z Organizatorem pod adresem kontakt@zerohourwarsaw.pl w ciągu 14 dni od Imprezy.
- Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że podczas Imprezy występuje wysokie natężenie dźwięku, intensywne efekty świetlne (w tym stroboskopowe) oraz efekty sceniczne (dym, konfetti). Osoby, dla których takie bodźce stanowią zagrożenie dla zdrowia (np. osoby z epilepsją), uczestniczą w Imprezie na własną odpowiedzialność. Organizator zaleca stosowanie ochrony słuchu.
- W strefie bezpośrednio przed sceną może dochodzić do dużego zagęszczenia i intensywnego ruchu publiczności. Uczestnik przebywa w tej strefie na własną odpowiedzialność i jest zobowiązany stosować się do poleceń Służb Porządkowych i Informacyjnych oraz pomagać osobom, które tej pomocy potrzebują.
§ 8Służby Porządkowe i Informacyjne
- Służby Porządkowe i Informacyjne są uprawnione, zgodnie z art. 20 Ustawy, do:
- sprawdzania i stwierdzania uprawnień osób do uczestniczenia w Imprezie, a w przypadku braku takich uprawnień – wezwania do opuszczenia Terenu Imprezy;
- legitymowania osób w celu ustalenia ich tożsamości;
- przeglądania zawartości bagaży i odzieży osób w przypadku podejrzenia, że osoby te wnoszą lub posiadają przedmioty zabronione;
- wydawania poleceń porządkowych osobom zakłócającym porządek publiczny lub zachowującym się niezgodnie z Regulaminem, a w przypadku niewykonania tych poleceń – wezwania do opuszczenia Terenu Imprezy;
- ujęcia, w celu niezwłocznego przekazania Policji, osób stwarzających bezpośrednie zagrożenie dla dóbr powierzonych ochronie oraz osób dopuszczających się czynów zabronionych;
- stosowania środków przymusu bezpośredniego na zasadach określonych w przepisach prawa.
- Osoby naruszające Regulamin mogą zostać usunięte z Terenu Imprezy bez prawa do zwrotu ceny Biletu, a w przypadku popełnienia czynu zabronionego – przekazane Policji.
- Ustawa przewiduje odpowiedzialność karną i wykroczeniową m.in. za wnoszenie na imprezę masową broni, wyrobów pirotechnicznych, napojów alkoholowych lub środków odurzających, za niewykonywanie poleceń porządkowych Służb oraz za wdarcie się na teren nieprzeznaczony dla publiczności (art. 54–61 Ustawy).
§ 9Odpowiedzialność
- Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez siebie na Terenie Imprezy. Za szkody wyrządzone przez osoby małoletnie odpowiadają ich opiekunowie.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione, zagubione lub skradzione na Terenie Imprezy poza szatnią.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z naruszenia Regulaminu przez Uczestnika ani za skutki działania siły wyższej.
- Organizator zapewnia bezpieczeństwo Imprezy zgodnie z Ustawą, w szczególności poprzez Służby Porządkowe i Informacyjne, zabezpieczenie medyczne, drogi ewakuacyjne oraz odpowiednie oznakowanie Terenu Imprezy.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień przysługujących Uczestnikom będącym konsumentami na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 10Utrwalanie i wykorzystanie wizerunku
- Impreza będzie fotografowana i filmowana, w tym na potrzeby relacji w mediach społecznościowych, materiału wideo z Imprezy (aftermovie), materiałów promocyjnych Organizatora i kolejnych edycji wydarzenia oraz ewentualnej transmisji.
- Wchodząc na Teren Imprezy, Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że jego wizerunek może zostać utrwalony jako element całości – publiczności i przebiegu Imprezy – oraz rozpowszechniony przez Organizatora w celach dokumentacyjnych i promocyjnych, bez wynagrodzenia i bez ograniczeń czasowych i terytorialnych, w szczególności na Stronie, w mediach społecznościowych Organizatora i w materiałach promocyjnych (art. 81 ust. 2 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
- Uczestnik, który nie wyraża zgody na indywidualne (w zbliżeniu) utrwalanie jego wizerunku, może zgłosić to fotografowi lub operatorowi na miejscu albo Organizatorowi pod adresem kontakt@zerohourwarsaw.pl. Organizator dołoży starań, aby uszanować takie zgłoszenie.
- Obiekt Global EXPO jest objęty monitoringiem wizyjnym prowadzonym przez zarządcę obiektu, który jest administratorem danych z monitoringu.
- Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym wizerunku, zawiera Polityka Prywatności.
§ 11Reklamacje
- Reklamacje dotyczące zakupu Biletów oraz przebiegu Imprezy można składać e-mailem na adres bilety@zerohourwarsaw.pl lub pisemnie na adres Organizatora wskazany w § 1 ust. 2.
- Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail podany w zamówieniu, numer zamówienia (jeśli dotyczy), opis zastrzeżeń oraz żądanie.
- Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres e-mail, z którego reklamację wysłano, lub na wskazany adres korespondencyjny.
- Uczestnik będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej, ze stałych sądów polubownych przy tych inspektoratach oraz z bezpłatnej pomocy powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegółowe informacje są dostępne na stronie uokik.gov.pl.
§ 12Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Kupujących i Uczestników jest Organizator. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym w związku ze sprzedażą Biletów, obsługą wejścia na Imprezę oraz utrwalaniem wizerunku, określa Polityka Prywatności.
§ 13Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od 28 października 2026 r. Zmiana z 3 listopada 2026 r. dotyczy miejsca Imprezy (§ 1 ust. 5 lit. a–b, § 2 ust. 2, § 7 ust. 1, § 10 ust. 4, § 13 ust. 3); do Kupujących, którzy nabyli Bilety przed tą zmianą, stosuje się § 5 ust. 3. Zmiana z 5 listopada 2026 r. wprowadza Bilety VIP (§ 1 ust. 5, § 3 ust. 4) i nie zmienia uprawnień z Biletów nabytych wcześniej.
- Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, wymogów organów wydających zezwolenie na przeprowadzenie imprezy masowej, względów bezpieczeństwa lub zmiany terminu, miejsca albo programu Imprezy. Zmieniony Regulamin jest publikowany na Stronie. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia, chyba że nowe brzmienie jest dla Kupującego korzystniejsze lub wynika z przepisów prawa.
- Na Terenie Imprezy obowiązuje również regulamin obiektu Global EXPO, udostępniony przez zarządcę obiektu. W razie sprzeczności postanowień pierwszeństwo mają postanowienia zapewniające wyższy poziom bezpieczeństwa.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Ustawy, Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Organizator: Piotr Sobiecki VIVI · ul. Działkowa 11 lok. 4, 99-319 Dobrzelin · NIP 7752680188
kontakt@zerohourwarsaw.pl · bilety@zerohourwarsaw.pl
kontakt@zerohourwarsaw.pl · bilety@zerohourwarsaw.pl